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关于建立“绿色应急窗口”工作机制的通知

信息来源:银川市行政审批服务局 信息提供日期:2018-07-17

驻厅各单位:

自5月份以来,市民大厅不动产、住房公积金、社保、医保、人事考试中心等驻厅单位先后出现了突发性或季节性的排长队叫号问题,引起了自治区、银川市党委、政府的高度重视,自治区党委政研室对市民大厅进行了暗访调研并印发了《关于银川市民大厅便民服务情况的调查》,指出了市民大厅便民服务存在的六个方面问题,为此市政府办公厅印发了《银川市便民服务工作整改方案》,在全市开展便民服务大整治、大提升工作,不断提升政务服务便民化水平。为了妥善解决群众突发性、季节性或经常性出现的排长队问题,经研究,在市民大厅各单位建立绿色应急窗口工作长效机制,现将有关情况通知如下:

一、建立的目的意义

5月份,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,国务院办公厅随后也印发了《关于进一步深化互联网+政务服务推进政府服务一网、一门、一次改革实施方案》,对深入推进政务服务便民化提出了具体目标和要求。516日,自治区党委副书记、银川市委书记姜志刚同志在调研市民大厅时强调要坚持便民化方向,并提出了更新更高的要求。为认真贯彻落实《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》等文件精神和志刚书记的指示,按照预防为主、快速反应、协调配合、措施果断的原则,在市民大厅建立统一、规范、科学、高效的窗口工作应急机制,确保群众快速办事,方便办事。

二、工作措施

(一)突发性或临时性的排长队现象。各单位要根据各自实际情况,针对窗口排队超过10人且等候时间超过1小时的情况,必须启用临时应急窗口,缓解窗口压力,提升办事效率。

(二)季节性或阶段性的排长队现象。针对连续3天以上出现排长队或每年阶段性的扎堆办事的情况,各驻厅单位应提前制定应急措施,及时增设办事窗口,切实解决窗口人员多、排队长、等时久的问题。

(三)经常性或普遍性的排长队现象。各单位要通过优化内部人员结构,合理设置办事窗口,增设长期窗口,实行窗口联办或下沉部分事项等措施切实提高办事效率

三、工作要求

(一)统一思想,高度重视。建立绿色应急窗口工作机制深入推进政务服务便民化工作的有效途径,各驻厅单位要站在深入贯彻自治区第十二次党代会精神,加速推进我市行政审批制度改革的高度,深刻认识开展此项工作的重要性和紧迫性,真正统一思想,高度重视,明确方法,制定方案,扎实推进。

(二)措施到位,狠抓落实。建立“绿色应急窗口”工作涉及单位多、任务重。各相关单位要根据自身实际情况制定应急措施,明确责任,狠抓落实,确保此项工作取得实效。

(三)强化检查,严肃问责。市行政审批服务局要切实加强建立“绿色应急窗口”工作的监督检查,实时监督推进情况,督促各相关单位按要求完成各自任务。同时强化奖惩,对落实成效突出的予以表扬,对推诿扯皮、落实不力的,进行通报。

(四)加强考核,确保长效加强对建立“绿色应急窗口”工作的效能监督,各单位推进完成的情况将纳入政务绩效考核范围,未制定应急措施或者因措施不当造成不良后果的,在年终绩效考核时视情况扣除相应分数,确保建立此项工作形成长效机制。

 

 

                         银川市政务服务中心

                           20187月17日

 

    (此件公开发布)